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Bolet√≠n N°. 3987 Persisten quejas de usuarios de los aeropuertos por sobreventa de boletos, extrav√≠o de equipaje y retrasos en vuelos
  • En el primer semestre del a√Īo, se presentaron en el pa√≠s 878 denuncias

 

  • Llama diputada Cerda Franco a SCT y Profeco a vigilar y sancionar estas pr√°cticas

 

15-08-2014.- En el primer semestre del 2014, se registraron en el pa√≠s 878 quejas de usuarios de los aeropuertos, debido a la sobreventa de boletos, extrav√≠o, da√Īo o deterioro de equipaje o bien retrasos en la hora de salida y llegada de los vuelos, denunci√≥ la diputada Mar√≠a Sanjuana Cerda Franco (Nueva Alianza), integrante de la Comisi√≥n de Comunicaciones.

 

Mencion√≥ que ese n√ļmero de quejas no refleja la realidad que impera en los 76 aeropuertos nacionales e internacionales del pa√≠s, ni mucho menos indica que los m√°s de 31.7 millones de pasajeros transportados por las l√≠neas a√©reas de enero a junio del 2014 est√°n plenamente satisfechos por los servicios recibidos.

 

De acuerdo con la Secretar√≠a de Comunicaciones y Transportes (SCT), el n√ļmero de pasajeros afectados por demoras en la salida de vuelos nacionales o internacionales en lo que va del a√Īo asciende a 3.3 millones, mientras que los retrasos en arribos perjudic√≥ a casi 8.7 millones de pasajeros, expuso.

 

Por ello, Cerda Franco present√≥ en la Comisi√≥n Permanente un punto de acuerdo para que la SCT y la Procuradur√≠a Federal del Consumidor (Profeco) vigilen y sancionen pr√°cticas como la sobreventa de boletos en aerol√≠neas, el extrav√≠o, da√Īo o deterioro de equipaje o los retrasos en la hora de salida y llegada de los vuelos.

 

Afirm√≥ que para los consumidores de servicios de transporte a√©reo, nacionales o extranjeros, es com√ļn saber que sus vuelos presentan demoras al momento del despegue, o que debido al "tr√°fico a√©reo", el aterrizaje se realizar√° m√°s tarde de lo programado como hora de arribo a sus destinos.

 

También, dijo, es un hecho que tengan que arribar en un destino diferente a lo contratado o que alguno de sus equipajes se encuentra ilocalizable o que se haya documentado hacia otro destino.

 

Record√≥ que en un periodo de 22 a√Īos, el transporte a√©reo de pasajeros, tanto de empresas nacionales como extranjeras, pas√≥ de 26.8 millones en 1992 a 61.5 millones en el 2013.

 

El transporte a√©reo de pasajeros, a√Īadi√≥, creci√≥ un 129 por ciento, a un ritmo anual de casi el 6 por ciento, mediante la prestaci√≥n del servicio ofertado por m√°s de 50 aerol√≠neas regulares en y hacia M√©xico, las cuales brindan sus servicios en 76 aeropuertos con operaci√≥n regular.

 

Mar√≠a Sanjuana Cerda puntualiz√≥ que de un recorrido por los cuatro principales aeropuertos internacionales del pa√≠s -Ciudad de M√©xico, Canc√ļn, Guadalajara o Monterrey- se puede constatar la ausencia de autoridades que protejan los derechos de los consumidores, y si se encuentran solo es en temporada vacacional y en los pasillos y √°reas externas del aeropuerto, ‚Äúnunca en las salas de abordar y arribo‚ÄĚ.

 

Por ello, se manifest√≥ para que las autoridades responsables de los aeropuertos nacionales o internacionales del pa√≠s, as√≠ como las encargadas de salvaguardar los derechos de los consumidores fortalezcan sus estrategias a fin de vigilar y sancionar, conforme la norma, pr√°cticas como el llamado overbooking o "sobreventa de boletos" en aerol√≠neas, el extrav√≠o, da√Īo o deterioro de equipaje o los retrasos en la hora de salida y llegada de los vuelos.

 

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