- Ley Federal de Protecci贸n al Consumidor no establece t茅rminos sobre c贸mo debe realizarse dicho procedimiento
- Proveedores entregan a cambio monederos electr贸nicos, tarjeta de regalo o mercanc铆as de la misma empresa
24-04-2018.- El Pleno de la C谩mara de Diputados aval贸, con 353 votos, un dictamen que adiciona un p谩rrafo al art铆culo 92 de la Ley Federal de Protecci贸n al Consumidor, para determinar que cuando proceda la devoluci贸n del importe de un producto, los proveedores deber谩n efectuarla en la misma forma de pago con la que se realiz贸 la compra, a fin de garantizar los derechos de los consumidores. El dictamen, que se envi贸 al Senado de la Rep煤blica para sus efectos constitucionales, precisa que cuando se aplique la devoluci贸n de la cantidad pagada por un producto, 茅sta se efectuar谩 utilizando la misma forma de pago con que se realiz贸 la compra, pudiendo ser distinta si el consumidor la acepta al momento en que se efect煤e el reembolso. Refiere que es com煤n que al comprar un producto o servicio no correspondan con lo publicitado por el proveedor, se encuentran en mal estado o simplemente no satisfacen las necesidades del consumidor. En estos casos, el art铆culo 90 de la Ley Federal de Protecci贸n al Consumidor (LFPC) establece que, cuando el producto adquirido no corresponda a la calidad, marca o especificaciones establecidas, el consumidor tiene derecho a que le sea repuesto el dinero pagado por 茅l. Sin embargo, la LFPC no fija t茅rminos ni condiciones sobre c贸mo deber谩 hacerse el procedimiento de devoluci贸n, siendo que algunos establecimientos se apegan a las pol铆ticas internas o lineamientos que cada empresa tiene; en otros casos, los proveedores se reservan, indebidamente, el derecho de hacer efectiva la devoluci贸n. Incluso, algunos negocios se protegen de esta obligaci贸n colocando una leyenda en el ticket de compra, donde se帽alan que el m茅todo de devoluci贸n no afecta los derechos del consumidor, dej谩ndolo sin alterativas para recibir la devoluci贸n en la misma forma de pago en que se adquiri贸 el servicio o producto. Ante ello, la reforma precisa que es de elemental justicia que el proveedor realice la devoluci贸n de igual forma en que se coste贸, es decir, utilizando la misma forma de pago, ya que es com煤n que se entreguen monederos electr贸nicos, tarjetas de regalo o mercanc铆a como cambio, misma que se tiene que utilizar dentro de la misma empresa, obligando al consumidor a comprar otro producto o servicio. -- ooOoo -- |
