- La iniciativa fue presentada por la diputada Sodi Miranda (PRD)
- Reforma las leyes de Protecci贸n y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y Federal de Protecci贸n al Consumidor
26-02-2022.- La diputada Gabriela Sodi Miranda, del PRD, propuso que la Comisi贸n Nacional para la Protecci贸n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), supervise que las instituciones financieras cuenten con protocolos y personal especializado, v铆a remota y presencial, que proporcionen informaci贸n y orientaci贸n a las personas adultas mayores. En una iniciativa que adiciona el art铆culo 59 Bis 2 a la Ley Federal de Protecci贸n y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, precisa que, en todo caso, la Condusef brindar谩 atenci贸n preferente a este sector de la poblaci贸n y generar谩 los mecanismos para la protecci贸n de sus derechos. Tambi茅n adiciona el art铆culo 7 Ter a la Ley Federal de Protecci贸n al Consumidor, con el fin de que la Procuradur铆a Federal del Consumidor supervise que los proveedores cuenten con protocolos y personal especializado, por v铆a remota y presencial, para que proporcionen informaci贸n a ese sector, brinde atenci贸n preferente y genere mecanismos para la protecci贸n de sus derechos. La propuesta, remitida a las comisiones de Hacienda y Cr茅dito P煤blico, y de Econom铆a, Comercio y Competitividad, argumenta que los problemas y violaciones a los derechos que padecen las personas adultas mayores derivan de conversaciones telef贸nicas o visitas dentro de las instituciones tanto bancarias como de las que brindan servicios, que no toman en consideraci贸n sus caracter铆sticas particulares y no cuentan con personal capacitado para atenderlas. Ante ello, expone que el Estado debe garantizar las condiciones 贸ptimas y establecer programas para asegurar que todos los trabajadores y trabajadoras de instituciones p煤blicas y privadas cuenten con protocolos, infraestructura, mobiliario y recursos humanos. Indica que cifras de la Condusef se帽alan que entre enero y julio de 2021 las personas adultas mayores a 60 a帽os presentaron 24 mil 436 reclamaciones ante la dependencia contra la banca m煤ltiple, de las cuales 64.7 por ciento est谩n relacionadas con un posible fraude. Destaca la estafa virtual con 25.8 por ciento. Entre los motivos est谩n los consumos no reconocidos con 40.6 por ciento, cargos no reconocidos en la cuenta 8.6 por ciento, transferencia electr贸nica no reconocida 8.1 por ciento, disposici贸n de efectivo en cajero autom谩tico no reconocida 8 por ciento, y solicitud de cancelaci贸n de producto o servicio no atendida y/o no aplicada 6.7 por ciento. Menciona que uno de los mayores reclamos fue por problemas de calidad del servicio en telecomunicaciones, violando lo establecido en la Ley Federal de Protecci贸n al Consumidor, misma que establece que el proveedor de bienes, productos o servicios no podr谩 negarlos o condicionarlos al consumidor. La iniciativa destaca la importancia de generar pol铆ticas p煤blicas que permitan garantizar los derechos de las personas adultas mayores al asistir a instituciones financieras, toda vez que se han convertido en blanco preferido de defraudadores, por su vulnerabilidad frente a los avances tecnol贸gicos en materia financiera. --ooOoo-- |
